claimsflow
Moderný, centralizovaný a modulárny systém na správu reklamácií a incidentov.
Kľúčové benefity, ktoré rozhodujú
V e-commerce
- Časovo náročná komunikácia s dopravcami.
- Nejasný stav reklamácie v dôsledku delegovaného riešenia.
- Manuálne opätovné zadávanie dát s negatívnym dopadom na zákaznícku skúsenosť (CX).
V preprave & logistike
- Reklamácie roztrúsené v e-mailoch, Excel súboroch a rôznych systémoch.
- Nekonzistentné procesy medzi depami, krajinami alebo partnermi.
- Komplexné reportovanie reklamácií a nedostatok dát pre následnú optimalizáciu a zlepšovanie procesov.
Benefity pre firmy
Zvýšená efektivita a úspora času
Výrazne menej manuálnej práce a duplicitných úloh, vďaka čomu sa reklamácie riešia rýchlejšie.
Menej chýb, väčšia kontrola
Integrácia s prevádzkovými systémami minimalizuje ľudské chyby a prináša transparentné procesy naprieč oddeleniami.
Lepšia zákaznícka skúsenosť
Zákazníci majú jasný prehľad o stave svojej reklamácie, zatiaľ čo rýchle reakcie a automatizovaná komunikácia budujú dôveru.
Flexibilné nasadenie
Systém je možné integrovať do existujúcich IT ekosystémov kuriérov alebo e-shopov a je škálovateľný pre malé online obchody aj veľké logistické operácie.
Zvýšená efektivita a úspora času
Výrazne menej manuálnej práce a duplicitných úloh, vďaka čomu sa reklamácie riešia rýchlejšie.
Menej chýb, väčšia kontrola
Integrácia s prevádzkovými systémami minimalizuje ľudské chyby a prináša transparentné procesy naprieč oddeleniami.
Lepšia zákaznícka skúsenosť
Zákazníci majú jasný prehľad o stave svojej reklamácie, zatiaľ čo rýchle reakcie a automatizovaná komunikácia budujú dôveru.
Flexibilné nasadenie
Systém je možné integrovať do existujúcich IT ekosystémov kuriérov alebo e-shopov a je škálovateľný pre malé online obchody aj veľké logistické operácie.
Keď sa aj jedna reklamáciastane malým projektom
Keď sa aj jedna reklamácia stane malým projektom
Reklamácia balíka často začína jedným e-mailom a jednoduchou otázkou zákazníka. V zákulisí logistiky sa však z nej môže stať proces, do ktorého postupne vstupujú depo, operácie aj zákaznícka podpora a každý pridáva ďalší kúsok informácie do celého príbehu.
Typy reklamácií a incidentov natívne podporované systémom ClaimsFlow
Systém je navrhnutý tak, aby flexibilne reagoval na rôzne situácie, ktoré môžu vzniknúť počas doručovania, a zabezpečil plynulý a spoľahlivý proces riešenia reklamácií.
Poškodený tovar
Rozbalený / otvorený tovar, chybný tovar
Poškodené zásielky
Protokol o poškodení pri importe
Stratené zásielky
Kompenzácie a nedoručené zásielky
Neidentifikované zásielky
Chýbajúce informácie, nesprávna adresa
Kontrola obsahu pri zásielkach IHP
Kontrola pri preberaní – viditeľné poškodenie
Straty a podvody
Falošné objednávky, monitoring a prevencia
Aké funkcionality systém ponúka?
Potenciál IT systémov by nemal zostať len pri teoretických možnostiach. Skutočná hodnota vzniká až vtedy, keď zjednodušujú prácu, šetria čas a prinášajú zákazníkom reálny prínos v každodennej praxi.
Centralizácia
ClaimsFlow spája všetky kľúčové časti procesu správy reklamácií do jedného jednotného systému. Všetky reklamácie sú riadené centrálne, v rámci konzistentnej dátovej štruktúry, s kompletnou históriou každého prípadu.
Tým je zabezpečené, že pracovníci zodpovední za riešenie reklamácií majú vždy k dispozícii rovnaké aktuálne informácie bez potreby vyhľadávať ich v e-mailoch alebo externých tabuľkách.
Workflow
Systém umožňuje nastaviť workflow a schvaľovacie procesy podľa konkrétnych potrieb, typov reklamácií, zákazníkov alebo služieb.
Každý krok procesu má jasne definované roly, zodpovednosti a povinné dátové polia, čo zabezpečuje, že reklamácie postupujú správne a v súlade s internými pravidlami.
Timing
The solution includes advanced deadline and SLA management. ClaimsFlow umožňuje definovať lehoty podľa zákazníka, produktu alebo služby, automaticky sledovať termíny a v prípade potreby eskalovať jednotlivé prípady.
Výsledkom je lepšie dodržiavanie SLA a výrazné skrátenie času potrebného na vyriešenie reklamácií.
Tok informácií
Priamo v rámci reklamácie prebieha aj interná komunikácia a vyšetrovanie. Integrovaný chat umožňuje efektívnu výmenu informácií medzi depami, partnermi, e-shopmi a internými tímami, pričom všetka komunikácia zostáva uložená ako súčasť prípadu.
Tým je zabezpečená úplná transparentnosť a kontinuita informácií.
Univerzálnosť
ClaimsFlow pokrýva všetky bežné typy reklamácií a incidentov – od poškodených, stratených či oneskorených zásielok až po neidentifikované balíky a kontroly obsahu v prípade poškodenia. Každý prípad môže jednoducho obsahovať fotografie, reporty a ďalšie dokumenty, podporuje šablóny súborov a e-mailových notifikácií a poskytuje kompletnú auditnú stopu všetkých zmien.
Notifikácie & integrácie
Systém zároveň podporuje automatizovanú komunikáciu. Pomocou e-mailových šablón podľa jazyka a typu prípadu zasiela notifikácie všetkým účastníkom procesu a je pripravený na viacjazyčné prostredie.
ClaimsFlow je možné prepojiť so sledovaním zásielok, fakturáciou a ďalšími internými systémami, s možnosťami importu a exportu dát, ako aj výstupmi pre reporting a BI nástroje.
Implementácia
Riešenie je možné nasadiť v cloudovom aj on-premise prostredí.
PAAS | SAAS
Cloud infraštruktúra
Je potrebné mať zabezpečené: databázové úložisko (relačné aj NoSQL riešenia),h ostiteľa pre webovú aplikáciu (napr. Azure App Service).
IAAS | VIRTUALIZÁCIA | BARE METAL
On-Premise infraštruktúra
Je potrebné mať zabezpečené: hardvér alebo virtuálny server pre hostiteľa webovej aplikácie (napr. Windows – IIS, Linux – Kestrel), databázové úložisko (relačné aj NoSQL riešenia).
Technológie
Prispôsobenie riešenia podľa vašich potrieb.
Riešenie je možné upraviť podľa požiadaviek zákazníka, najmä v týchto oblastiach:
- Dizajn používateľského rozhrania,
- Konfigurovateľné pracovné postupy,
- Integrácia s externými systémami,
- Automatizované spôsoby spracovania vrátane využitia AI.
Kontaktujte nás
Kontaktujte nás a dohodneme si stretnutie, na ktorom doladíme CLAIMSFLOW podľa vašich potrieb – ideálne pri dobrej šálke kávy.
