DPD relied on an older notification system for customer communication, whose performance and flexibility gradually became insufficient. Messages were sent more slowly, resulting in delayed customer updates on parcel status. In addition, the system was not closely integrated with the centralized environment, which complicated data management and reduced the ability to work with information consistently.
Another issue was the limited ability to manage rules and templates, any adjustments required modifications to the source code, which slowed down response times to new requirements and increased maintenance complexity. There was also a lack of effective monitoring of sent messages, making control and feedback evaluation insufficiently transparent. For a company that processes large volumes of parcels daily and places strong emphasis on customer experience, this represented a major challenge.
Based on a detailed analysis of the existing situation, including meetings with the customer, documentation, and a review of databases and source code, a new module called the Notification Platform was developed as part of the OPS Toolset.
The platform enables the generation and sending of notifications for various events that occur during the transportation and delivery of parcels. These events may be triggered by the import of shipment data, a parcel scan, or a user action in the system interface. Once such an event is processed, the system uses defined rules and available data to determine whether an SMS or email should be sent. In order for a notification to be generated, the parcel must contain the required details such as notification type, contact information, service code, and customer information.
The solution includes a user interface that provides full control over the process. Users can configure notification rules, create templates for different situations, and monitor sent messages. If there are multiple templates for the same type of content, the system automatically prioritizes the one with the highest importance. Data flows into the platform from source systems through standardized data streams, and notifications are then delivered through the customer’s email server and SMS gateway.
This platform brings higher performance, centralized management, and greater flexibility in daily operations.
Vybrané technológie, nástroje a frameworky na zabezpečenie výkonu, škálovateľnosti a dlhodobej spoľahlivosti.
C#
Java
JavaScript
Kubernetes
SQL
Significant increase in performance and reliability – messages are generated quickly and sent through stable channels, eliminating delays.
Easy management of rules and templates – everything can be configured directly through the user interface without the need to modify source code.
Monitoring and evaluation – the system makes it possible to track when a notification was sent, who received it, what its content was, as well as record any errors during delivery.
Centralized integration – the solution operates within a normalized database and is connected to the customer’s existing data flows and communication channels.
Improved customer experience – parcel recipients receive timely and accurate updates on the delivery process, which enhances their satisfaction and trust.
Máte nápad, ktorý chcete implementovať, alebo problém, ktorý potrebuje riešenie? Sústredte sa na svoje podnikanie a nie na IT. Spojte sa s nami a poďme spoločne zrealizovať vašu víziu alebo vyriešiť váš problém.
V prípade, ak využijete náš kontaktný formulár, budeme spracúvať Vaše osobné údaje v rozsahu údajov, ktoré ste uviedli vo formulári (meno a priezvisko, kontaktné údaje, príp. väzba na spoločnosť ak ste kontaktnou osobou právnickej osoby či iné údaje uvedené vo Vašej správe) na účel vybavenia žiadosti o poskytnutie informácií (dopytu/ otázky) zadanej prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke prevádzkovateľa.
Týmto si Vás dovoľujeme informovať v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej aj ako „GDPR“) o podmienkach spracúvania Vašich osobných údajov.
Identifikačné údaje prevádzkovateľa: spoločnosť ForesServices, s. r. o., so sídlom: Prievozská 14, Bratislava 821 09, IČO: 35692103, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 11155/B
Kontaktné údaje prevádzkovateľa:
Údaje na daný účel spracúvame na základe Vášho súhlasu, aby sme Vám mohli odpovedať na Váš dopyt či požiadavku. Poskytnutie údajov je dobrovoľné, bez ich poskytnutia však nie je možné vybaviť požiadavku.
Dotknutá osoba má právo svoj súhlas kedykoľvek odvolať zaslaním e-mailu na e-mailovú adresu prevádzkovateľa info@fores.group.
Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vychádzajúceho zo súhlasu pred jeho odvolaním. Vaše údaje budeme na tento účel uchovávať do vybavenia požiadavky (do poskytnutia požadovaných informácií), najviac však po dobu 1 roka. Príjemcom Vašich údajov je poskytovateľ podpory a prevádzky webových stránok a poskytovateľ webhostingových služieb. Osobné údaje nebudú použité na automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania
Ako dotknutá osoba máte nasledovné ďalšie práva:
Právo na prístup k osobným údajom podľa čl. 15 GDPR:
Dotknutá osoba má právo na poskytnutie potvrdenia o tom, že prevádzkovateľ spracúva osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. Dotknutá osoba má právo získať prístup k jej osobným údajom (má právo na poskytnutie kópie osobných údajov, ktoré má prevádzkovateľ o dotknutej osobe k dispozícii), a informácie o tom ako ich prevádzkovateľ spracúva v rozsahu podľa článku 15 GDPR.
Právo na opravu osobných údajov podľa čl. 16 GDPR:
Dotknutá osoba má právo na opravu osobných údajov, ktoré sa jej týkajú, ak sú nesprávne alebo na ich doplnenie, ak sú neúplné.
Právo na vymazanie (právo na „zabudnutie“) podľa čl. 17 GDPR:
Dotknutá osoba má právo dosiahnuť u prevádzkovateľa bez zbytočného odkladu vymazanie osobných údajov, ktoré sa jej týkajú, a to za podmienok stanovených v čl. 17 GDPR. Toto právo dotknutej osoby posúdi prevádzkovateľ z pohľadu všetkých relevantných okolností v súlade s čl. 17 GDPR
Právo na prenosnosť osobných údajov podľa čl. 20 GDPR:
Ak sa spracúvanie zakladá na súhlase alebo na zmluve a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami, dotknutá osoba má právo získať svoje osobné údaje, ktoré poskytla prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a má právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi. Pokiaľ je to technicky možné, má právo na prenos údajov priamo od jedného prevádzkovateľa k druhému.
Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov podľa čl. 18 GDPR:
Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ obmedzil spracúvanie jej osobných údajov, pokiaľ nastane niektorý z prípadov uvedených v čl. 18 GDPR (napr. ak dotknutá osoba napadne správnosť osobných údajov, a to počas obdobia na overenie ich správnosti).
Dotknuté osoby majú právo podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov dozornému orgánu, t. j. Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Budova Park One, Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava, tel.: +421 2 3231 3214, www.dataprotection.gov.sk.
