Centralizovaný systém na evidenciu a správu reklamácií s regionálnym prispôsobením.
Priama integrácia s prevádzkovými a logistickými dátami o zásielkach.
Automatizovaná interná aj externá komunikácia vrátane generovania dokumentov.
Spoločnosti DPD Slovensko a DPD Švajčiarsko dlhodobo využívali staršie systémy na evidenciu reklamácií, ktoré boli zastarané, technicky neudržiavané a neumožňovali efektívne prepojenie s prevádzkovými a logistickými údajmi. Tieto systémy si vyžadovali množstvo manuálnych úkonov, boli náchylné na chyby a nedokázali zabezpečiť moderné požiadavky na dátovú dostupnosť, transparentnosť a automatizáciu.
Okrem technických obmedzení existovali výrazné rozdiely v procesoch a požiadavkách medzi oboma krajinami. DPD Slovensko potrebovalo riešenie úzko prepojené s centrálnym systémom pre podporu prepravných procesov, pričom dôraz bol kladený na interné spracovanie reklamácií. Naopak, DPD Švajčiarsko vyžadovalo systém otvorený aj pre zákazníkov, s možnosťou zadávať reklamácie prostredníctvom webového portálu a s vyššou mierou automatizovanej komunikácie smerom k depám, dopravcom aj koncovým klientom.
Výzvou bolo vytvoriť flexibilné riešenia, ktoré budú rešpektovať tieto špecifiká, no zároveň zabezpečia konzistentnosť, škálovateľnosť a dlhodobú udržateľnosť.
Naším riešením bol vývoj dvoch technicky aj funkčne prispôsobených systémov, vychádzajúcich z jednotnej architektonickej a metodickej základne, no prispôsobených regionálnym potrebám.
Pre DPD Slovensko sme vytvorili nový modul „Reklamácie“ ako súčasť nástroja OPS Toolset. Tento modul je postavený nad centrálnou relačnou databázou a je úzko integrovaný s existujúcimi systémami DPD, vrátane evidencie zásielok, ich skenov a životného cyklu. Reklamačné prípady sú zadávané prostredníctvom používateľského rozhrania pracovníkmi oddelenia reklamácií, ktorí majú okamžitý prístup ku všetkým súvisiacim dátam. Riešenie podporuje internú komunikáciu s depami, generovanie dokumentácie a poskytuje podklady pre účtovný systém.
Pre DPD Švajčiarsko sme vyvinuli samostatný systém Claims, založený na nerelačnej databáze, ktorý umožňuje zadávanie reklamácií nielen internými pracovníkmi, ale aj samotnými zákazníkmi prostredníctvom zákazníckeho portálu. Systém je navrhnutý s dôrazom na flexibilitu a otvorenosť voči ďalším interným nástrojom – prostredníctvom API ho možno prepojiť so všetkými ostatnými systémami DPD CH. V rámci riešenia sme implementovali šablónový systém pre automatizovanú generáciu e-mailovej komunikácie, tvorbu dokumentov, vystavovanie faktúr a správu poškodených či neidentifikovaných zásielok.
Obe riešenia sú výsledkom dôkladnej analýzy – v prípade DPD SK išlo o sériu intenzívnych analytických stretnutí s dokumentovaním procesov, v prípade DPD CH o kombináciu samostatného štúdia starého systému a hlbších konzultácií so zodpovednými osobami.
Vybrané technológie, nástroje a frameworky na zabezpečenie výkonu, škálovateľnosti a dlhodobej spoľahlivosti.
.NET
C#
Python
SQL
Rýchlejšie a transparentnejšie spracovanie reklamácií v oboch krajinách
Úspora času a zníženie chybovosti vďaka integrácii so zásielkovými a prevádzkovými dátami
Možnosť sledovať trendy a zlepšovať zákaznícky servis na základe kvalitných dát
Automatizácia komunikácie a účtovných výstupov šetrí manuálnu prácu a eliminuje duplicitu
Máte nápad, ktorý chcete implementovať, alebo problém, ktorý potrebuje riešenie? Sústredte sa na svoje podnikanie a nie na IT. Spojte sa s nami a poďme spoločne zrealizovať vašu víziu alebo vyriešiť váš problém.
V prípade, ak využijete náš kontaktný formulár, budeme spracúvať Vaše osobné údaje v rozsahu údajov, ktoré ste uviedli vo formulári (meno a priezvisko, kontaktné údaje, príp. väzba na spoločnosť ak ste kontaktnou osobou právnickej osoby či iné údaje uvedené vo Vašej správe) na účel vybavenia žiadosti o poskytnutie informácií (dopytu/ otázky) zadanej prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke prevádzkovateľa.
Týmto si Vás dovoľujeme informovať v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) (ďalej aj ako „GDPR“) o podmienkach spracúvania Vašich osobných údajov.
Identifikačné údaje prevádzkovateľa: spoločnosť ForesServices, s. r. o., so sídlom: Prievozská 14, Bratislava 821 09, IČO: 35692103, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 11155/B
Kontaktné údaje prevádzkovateľa:
Údaje na daný účel spracúvame na základe Vášho súhlasu, aby sme Vám mohli odpovedať na Váš dopyt či požiadavku. Poskytnutie údajov je dobrovoľné, bez ich poskytnutia však nie je možné vybaviť požiadavku.
Dotknutá osoba má právo svoj súhlas kedykoľvek odvolať zaslaním e-mailu na e-mailovú adresu prevádzkovateľa info@fores.group.
Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vychádzajúceho zo súhlasu pred jeho odvolaním. Vaše údaje budeme na tento účel uchovávať do vybavenia požiadavky (do poskytnutia požadovaných informácií), najviac však po dobu 1 roka. Príjemcom Vašich údajov je poskytovateľ podpory a prevádzky webových stránok a poskytovateľ webhostingových služieb. Osobné údaje nebudú použité na automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania
Ako dotknutá osoba máte nasledovné ďalšie práva:
Právo na prístup k osobným údajom podľa čl. 15 GDPR:
Dotknutá osoba má právo na poskytnutie potvrdenia o tom, že prevádzkovateľ spracúva osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. Dotknutá osoba má právo získať prístup k jej osobným údajom (má právo na poskytnutie kópie osobných údajov, ktoré má prevádzkovateľ o dotknutej osobe k dispozícii), a informácie o tom ako ich prevádzkovateľ spracúva v rozsahu podľa článku 15 GDPR.
Právo na opravu osobných údajov podľa čl. 16 GDPR:
Dotknutá osoba má právo na opravu osobných údajov, ktoré sa jej týkajú, ak sú nesprávne alebo na ich doplnenie, ak sú neúplné.
Právo na vymazanie (právo na „zabudnutie“) podľa čl. 17 GDPR:
Dotknutá osoba má právo dosiahnuť u prevádzkovateľa bez zbytočného odkladu vymazanie osobných údajov, ktoré sa jej týkajú, a to za podmienok stanovených v čl. 17 GDPR. Toto právo dotknutej osoby posúdi prevádzkovateľ z pohľadu všetkých relevantných okolností v súlade s čl. 17 GDPR
Právo na prenosnosť osobných údajov podľa čl. 20 GDPR:
Ak sa spracúvanie zakladá na súhlase alebo na zmluve a vykonáva sa automatizovanými prostriedkami, dotknutá osoba má právo získať svoje osobné údaje, ktoré poskytla prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a má právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi. Pokiaľ je to technicky možné, má právo na prenos údajov priamo od jedného prevádzkovateľa k druhému.
Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov podľa čl. 18 GDPR:
Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ obmedzil spracúvanie jej osobných údajov, pokiaľ nastane niektorý z prípadov uvedených v čl. 18 GDPR (napr. ak dotknutá osoba napadne správnosť osobných údajov, a to počas obdobia na overenie ich správnosti).
Dotknuté osoby majú právo podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov dozornému orgánu, t. j. Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Budova Park One, Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava, tel.: +421 2 3231 3214, www.dataprotection.gov.sk.
